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  • Josep Baijet 11:01 am em 04/04/2012 Permalink | Responder
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    Os 5 pilares do SocialMethods (ou para que utilizar uma Rede Social Corporativa) 

    Tempo estimado de leitura: 7 minutos

    Bem-vindos a terceira entrega sobre metodologia de implantação de uma Rede Social Corporativa como Zyncro. Como artigo da Semana Santa no ZyncroBlog, propomos uma reflexão para ser feita com calma: valorizar a necessidade e a importância que requer um projeto de implantação de Software Social nas empresas.

    Para ponderar sobre esse aspecto, o nosso ponto de vista é que é preciso destacar cinco conceitos no projeto. Todos estão implementados no que chamamos de SocialMethods (de ZyncSocial) e fazem parte da sua coluna vertebral:

    1. Direção de Projetos: A facilidade com que se usam os meios sociais às vezes nos confundem. Uma coisa é que seja fácil de usar e a outra é que decidamos que cada um possa fazer o que quiser, sem ordem nem conceito. É necessário planificar, determinar estratégias, atribuir tarefas e coordená-las. Designe um diretor de projetos. Seu departamento de informática pode ser uma boa opção para isso, já que estão acostumados a fazê-lo.
    2. Gestão de Mudança: Todos nós que trabalhamos no ambiente 2.0 pensamos que todo o mundo o conhece. Como além de trabalhar, nos movemos neste ambiente, reforçamos ainda mais esta ideia. Às vezes, sem querer, ignoramos que grande parte da população não conhece estes meios e necessita ajuda. Se não levarmos em conta isso, nosso projeto pode ser um fracasso devido às resistências internas que encontraremos. Para resolvê-lo, devemos buscar a cumplicidade política, levar em conta as pessoas, entender a razão pela qual eles poderiam rejeitar a ferramenta ou o projeto e comunicar, comunicar e comunicar.
    3. Marketing Interno: Dinamize, pinte o projeto com cores e fogos de artificio, se quer que as pessoas o levem a sério. Considere seriamente o marketing interno. Coloque um nome no projeto e incentive a participação mediante jogos, concursos, community management e outras iniciativas interativas. Tenha cuidado para fazê-lo na justa medida, para evitar converter o projeto em algo trivial, mas tampouco em “outra intranet”.
    4. Suporte: O centro do projeto é a pessoa. Portanto, ela deve saber com quem contatar se tiver problemas ou precisar de assistência, tanto técnica como de a nível de usuário. Além disso, tenha em mente qual é o seu nível quando lhe apoiar. Se é uma pessoa com medo ou dificuldades, não envie um e-mail, vá atendê-la pessoalmente e sente ao seu lado. Se o projeto for grande, invente um escritório para o ZyncroUser.
    5. Monitoramento e controle: Como todo projeto, é necessário segui-lo com indicadores, ao menos os mais básicos: custos, tempo, satisfação do usuário, satisfação da equipe. Observe essas constantes e se desviarem de forma incorreta, coloque remédio.

    Estas são as cinco colunas que sustentam os SocialMethods, cobre responsabilidade sobre estas 5 perspectivas e mantenha-as operativas durante toda a implantação de sua Rede Social Corporativa.

    (E com responsabilidade nos referimos à nomes e sobrenomes. Fazê-lo ou não será uma boa forma de medir o compromisso com o projeto).

    Síntese dos 5 pilares dos SocialMethods

    Los 5 pilares de los Social Methods

    No meu post anterior “Tenha um objetivo na sua Zyncro” refletimos sobre a necessidade de determinar “para que” temos adquirido uma Red Social Corporativa como Zyncro.

    Entendendo isso, queremos compartilhar nossa experiência a respeito. Das nossas intervenções com clientes que determinaram este objetivo, vimos que a maioria das empresas acabam escolhendo metas que podemos resumir em 16 tipos:

    1. Co-criar: Criar ou modificar produtos ou serviços mediante um processo colaborativo com clientes e fornecedores
    2. Colaborar: Aumentar a capacidade colaborativa da empresa em seus processos, decisões e atividades
    3. Resolução de Conflitos: Resolver situações de conflito entre áreas da organização
    4. Compromisso: Conseguir um maior sentimento de compromisso dos trabalhadores com a empresa
    5. Melhora de Processos: Aproveitar as ferramentas colaborativas para realizar melhoras nos processos atuais da organização
    6. Gestão de Conhecimento: Aumentar a possibilidade de encontrar os melhores recursos da empresa para determinar ações em função de sua experiência e seu conhecimento
    7. Comunicação externa: Melhorar a comunicação de diferentes elementos (notícias, melhoras, trocas, etc.) com clientes e fornecedores
    8. Gestão Documental: Melhorar os processos de gestão documental da organização: a facilidade de gestão e a facilidade de encontrá-los
    9. Inovação: Gerar novas ideias para a melhora da organização, estudá-las e se possível colocá-las em prática
    10. Formação: Melhorar os sistemas de aprendizagem dentro da empresa
    11. Relação entre pessoas: Aumentar o conhecimento entre si das pessoas da organização
    12. Mentoring: Apoiar processos de monitoramento dentro da organização para fazer crescer os cargos de comando intermediário
    13. Workflow: Criar processos de fluxo de trabalho na empresa
    14. Gestão de Projetos: Gestionar de forma mais eficiente os projetos
    15. Gestão Comercial: Estabelecer sistemas de gestão de oportunidades e de atendimento ao cliente interativo através de ferramentas colaborativas
    16. Produtividade Pessoal: Focalizar-se na melhora da produtividade de cada pessoa no uso de sistemas colaborativos

    Quais são os objetivos de sua empresa?

    Pode eleger um ou dois, não recomendamos ser mais ambicioso, a escolha deve ser realista.

    Cada um desses objetivos necessita planificação e execução de tarefas para poder atingi-los e é para isso que a ZyncSocial criou os SocialMethods, planos prontos para executar conforme o objetivo traçado pela empresa.

    Para cada tipo de projeto, um plano, um modelo com os tempos, recursos, tarefas e custos que são necessários para realizá-lo.

    No seguinte diagrama expomos os 16 SocialMethods:

    No próximo post explicaremos como são estes SocialMethods, mas enquanto isso… Utilize a Semana Santa para responder a esta pergunta:

    Posso melhorar algumas destas questões dentro da minha empresa?

    Se a resposta for positiva, não hesite: coloque um SocialMethod em sua vida e, é claro…uma Rede Social Corporativa.

    E se desejar mais informações a respeito, não deixe de entrar em contato conosco através do e-mail

    info (@) zyncsocial.com

     

     

     

     
  • Josep Baijet 10:34 am em 26/03/2012 Permalink | Responder
    Tags: implementação, , ,   

    Talvez você tenha adquirido a Zyncro por alguma destas razões? 

    Tempo estimado de leitura: 4 minutos

    No meu post anterior ” Tenha um objetivo na sua Zyncro” refletimos sobre a necessidade de determinar “para que” temos Zyncro como nossa rede social corporativa. Entendendo isso, queremos compartilhar nossa experiência a respeito.

    Das nossas intervenções com clientes que tem chegaram a identificar esse objetivo, vimos que a maioria das empresas acabam escolhendo razões que podem ser resumidas em 16 itens:

    1. Co-criar: Criar ou modificar produtos ou serviços mediante um processo colaborativo com clientes e fornecedores

    2. Colaborar: Aumentar a capacidade colaborativa da empresa nos seus procedimentos, decisões e atividades

    3. Resolução de conflitos: Resolver situações de conflito entre áreas da organização

    4. Compromisso: Conseguir um maior sentimento de compromisso dos trabalhadores com a empresa

    5. Melhoria nos procedimentos: Aproveitar as ferramentas colaborativas para realizar melhorias nos procedimentos atuais da organização

    6. Gestão de conhecimento: Aumentar a possibilidade de encontrar os melhores recursos da empresa para determinar ações em função de sua experiência e seu conhecimento

    7. Comunicação externa: Melhorar a comunicação de diferentes elementos (notícias, melhorias, modificações, etc) com clientes e fornecedores.

    8. Gestão documental: Melhorar os processos de gestão documental da organização: facilidade de gestão e facilidade para encontrar

    9. Inovação: Gerar novas ideias para o desenvolvimento da organização, pesquisá-las e se possível colocá-las em prática

    10. Formação: Melhorar os sistemas de aprendizagem dentro da empresa

    11. Relação entre pessoas: Aumentar o conhecimento entre as pessoas fazem parte da organização

    12. Mentoring: Apoiar processos de tutoria dentro da organização para fazer crescer os cargos intermediários

    13. Workflow: Criar processos de fluxo de trabalho na empresa

    14. Gestão de projetos: Gestionar de forma mais eficiente os projetos

    15. Gestão comercial: Estabelecer sistemas de gestão de oportunidades e de atendimento ao cliente interativos usando ferramentas colaborativas

    16. Produtividade pessoal: Enfocar na melhoria da produtividade de cada pessoa no uso de sistemas colaborativos

    Quais são os objetivos da sua empresa?

    É possível ficar com um ou dois, não recomendamos ser mais ambicioso, a escolha deve ser realista. Cada um desses objetivoa necessita ser planificado e exige executar tarefas que nos levem a consegui-los e é para isso que a ZyncSocial desenvolveu os SocialMethods, planos prontos para serem executados de acordo com o objetivo traçado pela empresa.

    Para cada tipo de projeto, um plano, um modelo com o tempo, os recursos, as tarefas e os custos que são necessários para realizá-lo.

    No seguinte diagrama expomos los 16 SocialMethods:

    No próximo post explicaremos como são estes SocialMethods. 😉

    Joseph Baijet é diretor Geral daZyncSocial, parceiro de Zyncro especializado em consultoria, formação e apoio na implantação de redes sociais corporativas.

     

     
  • Josep Baijet 11:24 am em 16/03/2012 Permalink | Responder
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    Tenha um objetivo na sua Zyncro 

    Tempo estimado de leitura: 4 minutos

    El gato de Alicia en el país de las maravillas

    – Poderia dizer-me, por favor, que caminho tenho que seguir? – disse Alice.

    – Isso depende em grande parte do lugar ao qual queira ir – disse o gato.

    – Não me importa muito o lugar… – disse Alice

    – Então não importa por onde vá – disse o gato.

    Isso é o que o gato diz para a Alice em “Alice no País das Maravilhas, a magnífica obra de Lewis Carroll.

    Com isso deixa clara a necessidade de um objetivo se queremos saber qual caminho seguir. Algo parecido ocorre em algumas das empresas que ajudamos a implantar a Zyncro.

    Em alguns casos, depois de um período inicial de ilusão e entusiasmo, percebemos ao longo de algumas semanas um certo desinteresse: “uso a rede de forma reativa”, “não tenho tempo”, “acho mais fácil enviar um e-mail”, “não sei para que usá-la”…

    Primeiro, se você passou por isso, não se assuste, sua empresa é normal.

    Segundo, o problema não é Zyncro, sua escolha foi correta.

    O que deve fazer é voltar a reunir-se com aquelas pessoas que em um dado momento decidiram adquirir a Zyncro e perguntar ” para quê?” nós a compramos. E não vale dizer “para colaborar”, “para compartilhar”… Temos que declarar objetivos empresariais, melhorias que levem a uma maior competitividade Se não, para que fizemos este investimento?

    Em segundo lugar designe alguém que lidere o projeto para chegar a conseguir o que foi proposto. Coloque na frente deste projeto uma pessoa de peso dentro da organização.

    Parece fácil e lógico, não é? Pois não é. E não o é porque fizemos uma metáfora dos motivos que movem as pessoas das redes sociais públicas para as redes sociais corporativas, e isso é como dizer que tem que construir uma praia na empresa porque as pessoas gostam de ir para a praia.

    Se analisarmos o por quê das pessoas usarem as redes sociais encontraremos que, mesmo que seja para conseguir cosias de forma comunitária, cada um age motivado por um objetivo pessoal. A finalidade coletiva é escolhida por nós, mas como indivíduos.

    Nas organizações não ocorre o mesmo, é muito provável que poucas pessoas usariam as Redes Sociais Corporativas por decisão própria e voluntária. A maioria a usa porque a deve usar e, portanto, não podemos esperar que se emocionem, divirtam e sejam proativos nas redes da empresa… não o podemos esperar sem a sua ajuda.

    Temos que ajudá-los a entender porque é tão positivo para todos terem a Zyncro. Para começar, a empresa deverá dizer qual o motivo para estar e usar a Rede Social Corporativa, um objetivo que será mais fácil de entender e possível quanto maior for o consenso. Explique a eles “Para quê?” e não caia na tentação de dizer um simples ” para compartilhar mais”.

    Se não sabe como fazê-lo, lembre-se, ligue e fale conosco, ZyncSocial está aqui para ajudá-lo.

     
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