10 dicas indispensáveis para a comunicação interna 

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Nota do Editor: William Trout fez um resumo em 10 breves dicas as chaves para uma comunicação interna bem sucedida e queria compartilhar conosco na # ZyncroBlog . Como diretor de comunicação interna da BBVA Compass en EE. UU, é especializado em processos de comunicação de liderança com o objetivo de aumentar market share, aumentar o valor da marca e alinhar objetivos de todas as pessoas que fazem um ecossistema de negócios.

Aqui deixmoas o seu conselho para articular uma estratégia também em Redes Sociais Corporativas que conhecemos através do blog Formanchuk  e Associados .

Obrigado William e Alexandre!

 

1. Use seu CEO. Nenhuma voz fala tão alto como a do seu CEO. Leve-o juntamente com outros líderes para reuniões. Na BBVA Compass, temos tido sucesso com as ‘Reuniões de Cafezinho’ – nossas sessões de bate-papo (onde grupos selecionados a partir do pessoal da linha de frente se reunem durante um café com o CEO), que aproveita para enviar todos os podcasts para todos os funcionários.

2. Considere a opnião dos Funcionários. As comunicações internas de muitas empresas se leem como notas corporativa. Abandone o tom de “voz de Deus”  na sua intranet e em outros canais e deixe que as histórias de seus empregados se destaquem neles. Na BBVA Compass, o depoimento de funcionários (em vídeo ou impresso) estão sempre entre o conteúdo mais visitado .

3. Comprometa-se com uma comunicação bidirecional. Oferecer aos funcionários uma voz faz com que eles queiram comentar o assunto, diretamente ou através da plataforma da comunidade. É preciso ser engenhoso: na BBVA Compass, a nossa plataforma de intranet de 10 anos de idade não permite que tenham duas vias do diálogo, mas quando lançamos uma plataforma de vídeo independente hospedado em servidores externos, nos certificamos de incluir uma função de ‘comentários‘ .

4. Reforce o seu “Employee Value Proposition” (Proposta de Valia dos Funcionários). O EVP é o ‘acordo’ entre a empresa e os funcionários, e precisa ser muito mais convincente do que um salário, benefícios e condições de trabalho. Deve cobrir o modo como o funcionário vê a sua empresa (por exemplo, um pioneiro em uma indústria em crescimento contra outro que cai do penhasco) e seus interesses pessoais no sucesso do seu negócio. Na BBVA Compass, os resultados mais recentes de uma pesquisa com funcionários (90% dizem que eles entendem como seus papéis se encaixam na direcção estratégica global do banco) sugerem que temos sido capazes de articular um EVP sólido que enfatiza o desenvolvimento pessoal e profissional de cada funcionário.

5. Trabalhe para integrar uma cultura de comunicação na sua empresa. Na BBVA Compass, nós gostamos de dizer que a “comunicação” não pertence ao departamento das Comunicações. Além disso, todo mundo é um comunicador . Para reforçar este conceito, nós estabelecemos a Comunicadores Network, um grupo de pessoas em médio-alto nível de todo o banco. Estes entusiastas de comunicação se reúnem mensalmente e ajudam a eliminar os buracos negros de dentro da organização, dando a chave para que os projetos de comunicação interna alcancem o resultado planejado, e fornece suporte aos gerentes de linha em seus esforços de comunicação em cascata.

6. Construa a sua marca internamente. Os funcionários são seus melhores embaixadores, e as percepções internas devem refletir o que você está dizendo para o mundo. Nós temos feito uso de nossa promessa de marca de “soluções contruídas sob medida” com grande efeito dentro da organização. Como dissemos, temos programas de benefícios flexíveis e políticas favoráveis ​​aos trabalhadores e trabalhamos duramente para explicar o conceito e posicionamento estratégico através da nova marca para os funcionários. Até mesmo colocar os canais de comunicação individuais (como a telefonia VoIP segmentada) baseada em torno das necessidades de grupos específicos de funcionários. O resultado: um número de empregado ‘vivendo a marca’.

7. Medição, medição, medição. As taxas de visitas e tempo gasto em páginas Web e outros canais digitais são apenas uma parte. Trabalhar com sua equipe de pesquisa de mercado para criar uma pesquisa para empregados requer indicadores trimestrais da lembrança das mensagens, o sentimento de união com os funcionários da empresa, e assim por diante. Você saberá que está fazendo um bom trabalho se você acompanhar estas tendências. Compartilhe essas tendências com colegas e superiores e eles vão saber também.

8. Envolva os gerentes e diretores. Os líderes da empresa podem ser uma chave para obter informações ou uma fonte de inspiração para suas equipes. Comece por fazê-los trabalhar com a comunicação. Apesar de aparentemente óbvio, você pode se surpreender com o grau de insatisfação que eles podem lhe informar, com o cinismo ou simplesmente com a comunicação claramente incômoda na tarefa de envolver seus respectivos grupos. Dê a esse grupo a mensagens-chave e outras ferramentas para dar-lhes a confiança necessária para realmente envolver os funcionários.

9. Reinvente a tentativa e  o erro. Uma pesquisa de funcionários (ou até mesmo informações anedóticas) podem ajudar a avaliar quais de seus canais são mais eficazes. Reinvente aqueles deixados para trás. Se você estiver usando uma estrutura em cascata para as comunicações importantes, adapte-as ao século 21. Uma cascata híbrida que incorpora reuniões presenciais, vídeos e e-mail de comunicação pode ser muito eficaz. Considere o impacto que as novas tecnologias podem trazer para os canais tradicionais. Tivemos uma grande resposta à explosão de telefonia VoIP segmentada. Mais de um empregado caiu da cadeira surpreso ao pegar o telefone e ouvir a voz “ao vivo” do CEO.

10. Venda-se . Posicionar-se a si mesmo como um agente de mudança dentro da sua organização é uma das coisas mais importantes que você pode fazer como líder em comunicações internas. Compartilhe o que você e seu departamento  pode fazer. Você vai ter uma noção de como as pessoas percebem seu trabalho (se pensam que seu trabalho é “enviar comunicados”, então você tem de melhorar muito) e irá aumentar e fortalecer suas fontes.

E se você acha que pode incluir algumas dicas a mais, não deixe de comentar sobre esse post !